1. ข้อมูลที่เราเก็บ
เมื่อคุณใช้งาน SkyChats AI เราเก็บข้อมูลดังนี้:
- ข้อมูลบัญชี: อีเมล, ชื่อ, รูปโปรไฟล์ (จาก Google หรือที่คุณกรอก)
- ข้อมูลร้านค้า: ชื่อร้าน, สินค้า, ราคา, นโยบายร้าน
- ข้อมูลการเชื่อมต่อ: Facebook Page ID, Page Access Token (เข้ารหัส)
- ข้อมูลแชท: ข้อความที่ลูกค้าส่งมาผ่าน Facebook Messenger และคำตอบของ AI
- ข้อมูลการใช้งาน: จำนวนเครดิตที่ใช้, ประวัติการชำระเงิน
- ข้อมูลการสอน AI: คำถาม-คำตอบที่แอดมินเพิ่มเพื่อสอน AI (ดู/แก้/ลบได้ในหน้า สอน AI)
2. วิธีที่เราใช้ข้อมูล
- ให้บริการ AI ตอบแชทลูกค้าอัตโนมัติตามข้อมูลร้านค้าของคุณ
- แสดงสถิติการใช้งาน เช่น จำนวนแชทที่ AI ตอบ, ยอดขาย
- ส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับบริการ
- ปรับปรุงคุณภาพบริการ
3. การแชร์ข้อมูล
เราไม่ขาย ไม่แชร์ ไม่เปิดเผยข้อมูลของคุณให้บุคคลภายนอก ยกเว้น:
- Facebook API: เพื่อรับ-ส่งข้อความแชทผ่าน Messenger
- AI Provider (OpenRouter): เพื่อประมวลผลคำตอบ — ส่งเฉพาะข้อความแชท ไม่ส่งข้อมูลส่วนตัว
- ระบบชำระเงิน (Omise): เพื่อประมวลผลการชำระเงิน — เราไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิต
- ตามกฎหมาย: หากมีคำสั่งศาลหรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย
4. ความปลอดภัยของข้อมูล
- รหัสผ่านเข้ารหัสด้วย bcrypt
- Session token สร้างจาก crypto.randomBytes
- Facebook Access Token เข้ารหัสด้วย AES-256-GCM
- การเชื่อมต่อทั้งหมดผ่าน HTTPS
- ฐานข้อมูลสำรองข้อมูลอัตโนมัติทุกวัน
5. ข้อมูลการสอน AI (Training Data)
- เมื่อแอดมินตอบคำถามที่ AI ตอบไม่ได้ ระบบอาจเสนอให้บันทึกเป็นความรู้ให้ AI
- ข้อมูลที่บันทึกจะถูกใช้เฉพาะภายในร้านค้าของคุณเท่านั้น ไม่แชร์กับร้านอื่น
- คุณสามารถดู แก้ไข และลบข้อมูลการสอนได้ตลอดเวลาผ่านหน้า “สอน AI” ใน Dashboard
- ข้อมูลการสอนไม่มีข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า เก็บเฉพาะคำถาม-คำตอบทั่วไป
6. Google OAuth
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบด้วย Google เราจะได้รับ:
- อีเมล Google ของคุณ
- ชื่อและรูปโปรไฟล์
- Google Account ID (เพื่อเชื่อมบัญชี)
เราไม่เข้าถึง Gmail, Google Drive หรือข้อมูลอื่นๆ ใน Google Account ของคุณ
7. สิทธิ์ของคุณ (PDPA)
- ดูข้อมูล: คุณสามารถดูข้อมูลร้านค้า, แชท, และสถิติทั้งหมดผ่าน Dashboard
- แก้ไขข้อมูล: แก้ไขข้อมูลร้านค้า, สินค้า, นโยบายได้ตลอดเวลา
- ลบข้อมูล: ติดต่อ support@skychats.online หรือลบผ่านหน้า ตั้งค่า ใน Dashboard เพื่อขอลบบัญชีและข้อมูลทั้งหมด
- ลบข้อมูลการสอน AI: ลบได้ด้วยตัวเองผ่านหน้า “สอน AI”
- ถอนการเชื่อมต่อ: ยกเลิกการเชื่อมต่อ Facebook Page ได้ตลอดเวลา
8. การเก็บรักษาข้อมูล
ข้อมูลแชทเก็บไว้ 90 วัน หลังจากนั้นจะถูกลบอัตโนมัติ ข้อมูลบัญชีเก็บไว้จนกว่าคุณจะขอลบ
9. นโยบายการส่งข้อความ Facebook (Messaging Policy)
SkyChats AI ให้บริการตอบแชทผ่าน Facebook Messenger โดยปฏิบัติตาม Facebook Platform Terms และ Messaging Policy อย่างเคร่งครัด ดังนี้:
- 24-Hour Messaging Window: ระบบส่งข้อความตอบกลับเฉพาะภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าเป็นผู้ส่งข้อความเข้ามาก่อน (inbound-triggered only) — ไม่มีการส่งข้อความแบบ outbound initiated
- ไม่มี Broadcast / Spam: ระบบไม่ส่งข้อความหาลูกค้าโดยที่ลูกค้าไม่ได้ทักมาก่อน ไม่มีฟีเจอร์ mass messaging หรือ promotional broadcast
- Human Override: เจ้าของเพจและแอดมินสามารถปิด AI หรือเข้ามาตอบแทนได้ตลอดเวลาผ่าน SkyChats Dashboard — AI ไม่ได้ทำงานโดยอิสระโดยไม่มีการควบคุม
- Utility Messaging: การใช้ pages_utility_messaging จำกัดเฉพาะข้อความ transactional เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อที่ลูกค้าได้ดำเนินการไว้ — ไม่ใช้เพื่อการตลาดหรือโปรโมชัน
- Data Access: ระบบอ่านข้อมูลการสนทนาเพื่อสร้างบริบทสำหรับ AI เท่านั้น ไม่นำข้อมูลแชทไปใช้เพื่อโฆษณาหรือขายต่อ
- Deauthorize & Deletion: เมื่อผู้ใช้ถอนการเข้าถึง Facebook App ระบบจะรับ Deauthorize Callback และบันทึกการเพิกถอนสิทธิ์ทันที ผู้ใช้สามารถขอลบข้อมูลได้ที่ skychats.online/data-deletion
10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
หากมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ เราจะแจ้งให้ทราบผ่านอีเมลหรือการแจ้งเตือนในระบบ
11. ติดต่อเรา
หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ ติดต่อได้ที่:
- อีเมล: support@skychats.online
- เว็บไซต์: https://skychats.online